पंजाब के मोगा में एक कस्टमर की जो दिक्कत है, वो आजकल सोशल मीडिया पर खूब वायरल हो रही है। दविंदरपाल सिंह नाम के एक व्यक्ति ने लगभग पाँच महीने पहले 31 लाख 30 हजार रुपये में टोयोटा इनोवा (हाइक्रॉस ZX) बुक करवाई थी। बाद में, एजेंसी ने दाम बढ़ने की बात कहकर उनसे करीब 54 हजार रुपये और ले लिए। इतनी मोटी रकम देने के बाद भी, उनकी गाड़ी का रजिस्ट्रेशन सर्टिफिकेट (RC) अब तक नहीं बना है।
जब दविंदरपाल सिंह चंडीगढ़ RTO ऑफिस गए, तो वहां के अधिकारियों ने बताया कि बिलिंग में जितनी रकम दिखाई गई है और RTO में दर्ज रकम में फर्क है, जिसकी वजह से RC नहीं बन सकती। कंपनी और एजेंसी (IGM टोयोटा शोरूम) से बार-बार बात करने पर भी उनकी समस्या हल नहीं हुई। खबरों के मुताबिक, एजेंसी के एक कर्मचारी ने तो यहाँ तक कह दिया कि “अब गाड़ी पर चारा ही ढो लो।”
बस फिर क्या था, इस बात से नाराज़ दविंदरपाल सिंह ने एक अनोखा तरीका अपनाया। उन्होंने अपनी नई चमचमाती इनोवा में चारा भरवाया और उसे बैलगाड़ी की तरह खिंचवाते हुए, IGM टोयोटा शोरूम के सामने से GT रोड होते हुए मोगा शहर में घुमाया। इसकी तस्वीरें और वीडियो सोशल मीडिया पर तेज़ी से फैल रही हैं। यह घटना साफ तौर पर दिखाती है कि कंपनी और डीलरशिप दोनों तरफ से कितनी लापरवाही हुई है। ग्राहक चाहता है कि कंपनी और एजेंसी जल्द से जल्द बिलिंग की गलती सुधारे और उसकी RC बनवा दे। कई न्यूज़ चैनल्स ने भी इस अनोखे विरोध को दिखाया है, जिससे यह मामला और भी ज़्यादा चर्चा में आ गया है।
ऐसे हालात में, ग्राहकों को अक्सर सलाह दी जाती है कि वे लिखित में शिकायत करें, कंज्यूमर फोरम जाएं या फिर ऊपर के अधिकारियों से संपर्क करें। लेकिन दविंदरपाल सिंह का यह तरीका यह बताता है कि जब सिस्टम काम नहीं करता, तो आम इंसान कितना बेबस हो जाता है।
